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淘宝kpi怎么计算?考核哪些方面?

在淘宝上开店其实也有一些压力的,特别是有些店铺是属于公司的,而店长在其中就需要肩负很多责任,比如店铺的kpi考核,如果达不到目标kpi,可能会被扣工资的,那么如何去计算店铺的kpi呢?

淘宝kpi.png

首先工作绩效考核主要包括6个方面:

1、店铺广告费投入产出比,基本比是1:5。超过120%以上20分,超过100-120%是15分,低于80-100%是10分,低于60-80%是5分。

2、月度店铺销售额完成情况,完成100%以上30分,完成90-100%是25元,完成80-90%是20分,完成70-80%是15分,完成70%以下是10分。

3、月度计划,周计划可行性,实施100%以上20分,实施90-100%是15分,实施80-90%是10分,实施80%以下5分。

4、团队工作完成进度,完成100%以上20分,完成90-100%是15分,完成80-90%是10分,70-80%是5分,完成70%以下是0分。

5、积极配合其他岗位完成工作是5分。

6、遵守劳动纪律和行为规范是5分。

另外来说下运营考核的加分项目,包括6点:

1、推荐活动参加并采纳是5分。

2、超过基本比率120%以上是5分。

3、销售额完成120%以上是5分。

4、月度计划,方案实施完成100%是5分。

5、每月推荐4款店内没有的商品,在店铺热卖是5分。

6、团队工作完成100%以上是5分。

售前客服绩效考核方案:

售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据,在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求,由大家自行定一个标准,客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核,咨询转化率越高,客服将有对应的提成奖励,那么客服便会主动积极的促单。

售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、淘宝好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求,好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核,好评率越高,退货率越低,改评数越多,那么售后客服也会有对应的奖励制度。

只有了解了淘宝店铺的kpi计算方式,才能时刻的了解店铺的kpi完成情况,很多淘宝店铺的工资发放水平都是和kpi挂钩的,只有kpi完成或者超标完成才能获得全额的工资奖励,业绩好的情况下甚至还能获得额外奖励。

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文章名称:《淘宝kpi怎么计算?考核哪些方面?》
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