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淘宝客服介入为什么要三天?怎么处理?

在淘宝上如果遇到了交易纠纷的情况下,是可以要求淘宝客服介入的,他们会根据双方提交的相关证据判断谁对谁错,不过有一点比较难受,那就是淘宝客服介入的话需要三天,这是为什么呢?

淘宝客服介入.jpg

淘宝客服介入为什么要三天?

首先大家需要满足条件才能够申请哦!实物商品:卖家拒绝退款协议后;虚拟商品:需要满足两个条件:

1、买家申请退款3天后;

2、卖家拒绝退款协议后;

注意:针对虚拟商品不满足介入条件的,请关注超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”,否则退款将关闭。等待满足介入条件后您再申请淘宝客服介入。

需要点击要求客服介入才能介入。交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入”后,系统会给予买卖双方3天时间进行举证,(需要买家举证的,在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证。

如果卖家未操作同意,系统自动进入人工处理),后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末,国家法定节假日)内介入审核凭证,并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实,请保持联系方式的畅通。

根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。

怎么处理?

如果你是买家要求淘宝客服介入,在买家申请退款的3天后,如买卖双方未协商一致意见,买家可以点击“要求客服介入处理”。在此期间,建议耐心等待,同时建议积极联系卖家友好沟通协商。

如果是卖家卖家收到退款点击“要求客服介入处理”:

卖家进入退款详情页面,若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色,无法点击,说明时间上还未满足条件。在此期间,建议耐心等待,同时积极联系买家沟通协商。根据退款状态的不同具体条件如下:

买家申请未收到货的退款:

虚拟商品交易,在买家申请退款的3天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

实物商品交易,在买家申请退款的7天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

淘宝客服介入需要等待三天主要还是因为现在的交易纠纷太多了,淘宝客服忙不过来,另外三天时间也足够淘宝商家和买家冷静下来协商处理了,如果三天内双方协商了也可以减少淘宝客服的工作量。

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文章名称:《淘宝客服介入为什么要三天?怎么处理?》
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