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品质退款率不能超过多少?如何降低?

现在,网购都是支持退货的,因而各个店铺的退款率大大增加了。不过,消费者在退款的时候,一般要选择退款原因,如果是因为品质不好而退款的,对店铺是有一定影响的。

一、品质退款率上限

这个是根据近期同行整体退款数据对比的 不是固定的。不过超过百分之四十很有可能就被抽检哦!

通常退款申请以下原因,会被以品质退款的范围之内,具体如下:

品质退款率不能超过多少

1、退运费;

2、收到商品破损 ;

3、商品错发、漏发 ;

4、商品需要维修 ;

5、发票问题;

6、收到商品与描述不符;

7、商品质量问题。

二、如何降低品质退款率?

淘宝品质退款率有所下降,我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来,整个店铺退款率直线下降,这时候可能是一个大的差距,来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前,售中,售后服务。

1、免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。

2、补尝产品差价,或是快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。若是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况,或是因为不喜欢不合适,发错货客人还喜欢的情况下)

3、直接赠送,同时推荐新的产品,若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。

一般通过补尝的方式或是直接更换的方式,可以降低成本;如果直接就退款,会导致本价增加。

品质退款率是计算的所有退款当中,品质原因退款的占比,如果这个指标过高,平台会认为产品的质量不行,会影响产品的权重,所以,要尽量降低这个指标,客服要引导客户区选择品质原因之外的原因。

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文章名称:《品质退款率不能超过多少?如何降低?》
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