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京东售后服务时长怎么算?售后服务内容介绍

在京东商城开店时,售后服务对于店铺的影响还是很大的。过长的售后服务时长,不仅会影响客户的购买欲,还好影响店铺的满意度和考核结果哦。很多新手商家对于售后服务时长都不太了解,那么下面来一起了解一下京东售后服务时长怎么算?售后服务内容有哪些?

京东售后服务时长怎么算

京东售后服务时长怎么算?

用户的售后服务时长=首次审核时间或是首次处理时间-申请时间(单位:小时)。

注:整时长即服务单时长包含退物流,转入待反馈的审核时间,累计核算,不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。

线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点,不包含介入的处理时长。

京东售后服务内容介绍

如果在京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的,京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系,卖家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。

卖家也要配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货等售后服务内容。

卖家及卖家所配备客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及京东全球购售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务。

卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。

当然了对于因未经授权人员的使用,卖家自主售后服务系统而造成的任何损失,也均由卖家自行承担的。如京东全球购为此先行的承担了相关责任,卖家也须赔偿京东全球购因此产生的所有费用以及损失的。

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文章名称:《京东售后服务时长怎么算?售后服务内容介绍》
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