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抖音爱心好物商家入驻及运营规范

为了保护消费者权益,规范抖音商家经营行为,现修订《【爱心好物】商家入驻及运营规范》。让我们看看详细内容:

抖音爱心好物商家入驻及运营规范

第一章 概述

1、定义

“爱心好物”是指抖音商家在发布商品时自愿选择参与“爱心好物计划”(即公益捐赠活动)的商品,参与成功后商品将带有“爱心好物”标志。

“爱心好物计划”是指商家可以将商品与公益项目挂接,在销售成功后,将一部分销售收入捐赠给公益项目。

2、适用范围

本规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境,拍卖商家除外)。

第二章 准入标准

1、商家标准

(1)非新手期商家

(2)商家体验分>=4.6分

(3)近12个月一般违规积分<12分

(4)店铺及其关联店铺无因“发布违禁商品/信息”、“商品质量不合格” 、“扰乱平台秩序”行为被处罚的历史记录

(5)店铺及其关联店铺处于正在运营期间,未因处罚处于停业整顿期。

2、商品标准

(1)商品品类不得包含抖音平台禁售商品,详细参见《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》。

(2)虚拟类商品除外。

第三章 参与流程

1、商家后台操作

1)选择出售中的商品参加爱心好物计划

2)开通爱心好物捐赠协议

初次加入爱心好物计划的商家需要先行开通爱心好物捐赠协议,选择“同意上述承诺书之内容,并愿意参加公益捐赠活动”。

3)选择公益项目、设置捐赠方式

请选择相应的公益项目以及捐赠方式,并设置捐赠额,在消费者交易完成时,系统会按照商家设置的金额至指定的公益项目善款接收账户中。

4)MVP阶段只接受指定金额捐赠,金额统一按照以下梯度供选择

0.1元/件

1元/件

3元/件

设置是否在商品页面透出公益商品捐赠信息。

第四章 运营规范

1、
“爱心好物”的发布、售卖、宣传等行为需遵守抖音电商平台的相关规则,包括但不限于《商品信息发布规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家售后服务管理规范》、《电商创作者管理总则》等。

2、除“爱心好物”以外的其他普通商品,禁止出现虚假公益宣传;

3、 “爱心好物”的捐款结算:

(1)将在订单支付成功后,捐赠金额以sku为维度进行结算。

(2)若消费者取消订单,订单不做捐赠金额结算。

(3)对于进入售后处理的订单,若sku维度单有货款结算金额则进行捐款,即只有sku单全额退款导致无需结算时才不做捐款,否则一律捐款。

4、“爱心好物”售后处理规范与普通商品保持一致,若发生售后退款,需按照原售后退款标准执行。

第五章 退出标准

1、商家主动退出

商家可通过点击“抖店-商品-商品管理-商品状态”里取消公益捐赠自主操作退出;

订单下单时间在退出之前的,该笔订单将继续结算捐款,下单时间在退出之后的,将不在结算捐款。

2、平台清退活动

当商家或其公益商品达到以下条件时,平台有权进行清退:

(1)商家体验分<=4.0分。

第六章 违规处理

1、商家若违反平台相关规则及协议的,平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

2、推广者若违反商品宣传相关规范,平台将依照《电商创作者帐号管理规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》中相关条款,对其进行处理。

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文章名称:《抖音爱心好物商家入驻及运营规范》
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