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lazada退货怎么处理?恶意退货怎么办?

如果在经营lazada店铺时,其实很多的lazada卖家肯定也需要做好店铺的各项服务,包括售后服务,那么当出现了退货的情形时要怎么处理呢?如果是恶意退货呢?

lazada退货怎么处理

1. 顾客退货或投递失败,价值超过10美元的商品运回香港,不超过的商品不退回。

2.当商品抵达香港时,卖家将收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的电子邮件。卖家需要在Times物流
退件系统(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册,才取回退货商品。

3.点击邮件链接,先设置地址(收取退货商品的地址)公司名称/联络人等信息,马来西亚卖家中心ID将成为系统登录ID。

成功点击提交后,会收到一封确认邮件。

4.登录时丰物流退件系统

成功登陆后点击“My Return Order(我的退货订单)”,可查看所有送回香港仓库的订单列表。

另外附上自取地址及所需文件:

地址:香港葵涌大连排道58-66号乐声工业中心6B

营业时间:14:30—17:00 周一至周六

联系人:Rocky Cho +852 2157 2732

Wing Tong +852 2157 2730

所需文件:带有货物清单的寄送通知

恶意退货怎么办?

1.去找官方客服投诉

如果确定是买家恶意退货,卖家需要及时向客服寻求反馈,并向其提供该卖家恶意退货的证据,如订单信息、与客户的聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货多的证明材料,然后找到客服页面,将以上证明材料提交给客服,一起协商处理,让平台做出判断,否则平台无法判定买家是否恶意退货。

2.发货前与买家进行确认

如果你遇到一些订单数量很大或者感觉异常的订单情况,卖家应该和客户确认一下,看看是买家下错订单了还是其他原因造成的。如果在你们的沟通过程中,对方是已读不回,或者直接就不读信息,那么十有八九是恶意竞争或者某些同行的恶作剧,建议这种情况就不要给发货了,否则恶意退货的影响是很大的。

3.不要为货到付款的订单发货

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持,但是如果商家遇到这样的订单,建议不要发货,因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话,卖家需要承担将产品退回国内的运费的。

如果产品不退回国内的话,Lazada平台会销毁商品,所以这样以来,商家的损失肯定会更大一些。所以建议卖家遇到这种情况要谨慎发货。

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文章名称:《lazada退货怎么处理?恶意退货怎么办?》
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