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shopee买家怎么申请退款退货?相关问题解答

现在喜欢在跨境电商平台上买东西的人还是很多的,其中有些人比较喜欢在shopee上买东西,但是买了东西需要退货退款的时候却不知道怎么操作了,其实shopee平台对于退货是有要求的,下面具体介绍下。

shopee买家.jpg

shopee买家怎么申请退款退货??

(1)买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求:

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

(2)
买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由;

(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to
Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee介入处理。

*注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。

FAQ:

1.买家申请部分退款应该怎么处理?

除泰国站点外,其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款,泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

(1)马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆,卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

(2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的退货运费;

b.20美金以下的订单不提供退回服务;

(3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单,目前Shopee平台免收卖家退货费用,免费退回至卖家;

b.20美金以下的订单,将不提供退回服务。

如果你的商品收到后发现是错误的产品或者损坏有瑕疵等,那么你就可以去订单中进行申请退货退款,但是如果商品没有什么问题,只是自己不想要了,这种情况下退货退款是很难被商家同意的。

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文章名称:《shopee买家怎么申请退款退货?相关问题解答》
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